Preparazione
In questa fase si devono definire gli obiettivi strategici e tutto ciò che serve per realizzarli (competenze, supporto ambientale, budget, tempi, .. ecc.); ma il lavoro più importante qui è la costruzione di un rapporto solido fra azienda e collaboratori nel quale si stabilisce come debbano essere fatte le cose e come condividere e portare avanti la missione aziendale. È qui che deve nascere la magia che porta a performance rilevanti e profonda soddisfazione per proprietà e collaboratori.